杭州招聘

岗位描述：

1.通过监听及核查对话等方式 监控客服的服务问题，结合质检标准完成客服抽检，并按时发出质检报告，并对存在问题的客服进行相应辅导；

2.根据要求定期开展专项服务质检，并分析总结问题，提升综合服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率；

3. 提出改善方案并提出培训需求和协助培训开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能。

任职资格：

1. 本科以上学历

2.具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力；

3. 熟悉、了解客服质检标准、培训考核和质量管理方法等；

4. 具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；

5. 在客服行业从事质检工作1-3年以上，有客服相关培训经验优先考虑

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。

1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。

网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务及IT产业的持续发展，同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标，网易把亿万的网民聚集在一起，实现资讯的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验。