英语客服组长
网易集团
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：上市公司
- 公司行业：网络游戏
职位信息
- 发布日期：2019-08-15
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：招若干人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
1、负责公司英语在线客服或VIP客服团队管理和完善客服工作流程；
2、与各部门保持良好的业务沟通与协作，支持人员补给和业务需求；
3、责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立；
4、带领团队积极达成项目计划，提升客户满意度，服务水平等关键指标。
要求
1、2年以上客户服务经验，1年以上管理团队经验，曾有大型互联网公司，电信行业或银行呼叫中心团队管理经验优先。
2、熟悉客服中心的业务流程及运营方式；
3、较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力；
4、具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力，具有一定的创新能力。
5、英文听说读写流利。
职能类别：客服主管
公司介绍
网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。
1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。
网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务及IT产业的持续发展，同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标，网易把亿万的网民聚集在一起，实现资讯的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验。
1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。
网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务及IT产业的持续发展，同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标，网易把亿万的网民聚集在一起，实现资讯的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验。
联系方式
- Email：liqiang04@corp.netease.com
- 公司地址：地址：span西北旺东路10号院中关村软件园二期西区7号A座