杭州招聘

岗位职责：

1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题； 

2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理；

3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度；

4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理； 

5、收集售后问题并登记反馈；

6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评；

7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

任职要求：

1.大专及以上学历，需具有1-3年电商售后相关工作经验，熟悉各个平台售后处理规则；

2.有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟通表达能力与抗压能力；

3.工作积极主动，面对客户问题有耐心，善于沟通，性格开朗，责任心强，抗压能力强，具有团队精神。

周大生珠宝专注于“周大生”品牌珠宝首饰的设计生产、品牌运营和连锁经营，是国内具有影响力的珠宝品牌运营商之一，也是全国中高端主流市场钻石珠宝强势品牌。2017年4月27日周大生（002867）在深交所A股上市。
在二十余载发展征程中，周大生一直坚持爱心、诚信、责任、奋进的核心价值观，以精准战略布局，采取轻资产、整合运营型经营策略，专注于品牌运营、渠道管理、产品研发和供应链整合，不断提升品牌形象和影响力，实现公司快速发展。
截至2021年12月底，周大生共有门店4502家，形成强大连锁渠道网络，带来非凡的集群效应和资源整合优势。