杭州招聘

职位要求 Job Requirements：

1. 熟悉Office办公软件应用，沟通能力较好；
2. 工作责任心强，细心、耐心，个性乐观开朗；
3. 良好的敬业精神、职业道德操守及保密工作；诚实、不弄虚作假；
4. 拥有良好的客户服务意识，具有较强的沟通协调能力；
5. 国语标准、流利，声音甜美;
6. 能够配合项目的工作实际需要接受轮班、轮休及节假期和周末值班的安排；
7. 能够很好的完成每周的客服工作指标考核。
8. 善于处理解决复杂事件或于复杂环境下处理客户的各项需求
9. 工作认真细心，诚实敬业，有强烈的抗压性和责任心，自律性强，团队精神佳；

10大专学历或以上，需要两年或以上客服工作经验

职责范围 Job Description：

1. 负责完整客户资料，核对客人信息；
2. 对会员进行定期的电话回访，向会员拿取对项目/酒店的建议或者需求，拉近与客人距离，做好售后服务；
3. 及时通知会员关于酒店之推广促销活动并促成客人预定；
4. 向会员拿取客户推荐协助销售团队进行新客户的开拓；
5. 酒店潜质客户的发掘，包括但不限于酒店协议客人，宴会及会议之潜质客人；
6. 专业处理客人查询及投诉以达到客户的最大满意程度；
7. 及时跟进并记录客人之用餐及住宿预定；
8. 客服报表和会员记录的制作及按时和准确提交；

除上述工作外，需完成项目经理委派其协助或促成团队成功销售及顺利运作之工作。

GMS Group是一家业务覆盖亚太地区的多元化企业，公司经营有多项酒店忠诚度营销业务，GMS集团1995年成立于英国，其总部现位于新加坡。GMS公司在12个国家注册，拥有60多个办事处，在亚太地区职员人数超过1500人，在澳洲、新加坡、泰国、日本和中国台湾、北京、上海、广州都分别设有子公司，与16个国家超过100家国际星级酒店合作推行与管理会员制俱乐部。喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在一百多个国家拥有890多家酒店，作为世界知名的品牌，旗下拥有瑞吉、威斯汀、豪华精选、W酒店、艾美、喜来登、福朋酒店(喜来登集团管理)、雅乐轩和源宿九大世界知名酒店品牌。GMS是为其推行与管理会员制俱乐部的专业公司.
南昌喜来登酒店是喜达屋旗下一家五星级酒店，现GMS团队为其管理EDM项目......