杭州招聘

非电话销售

岗位职责：

1、负责售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；客服团队工作流程梳理及话术规范；

4、有效建设客服团队，建立团队考核体系，明确考核指标，从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度。

5、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好客户服务工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、三年及以上天猫客服团队管理经验，精通平台规则，熟悉电子商务售前、售中、售后全过程；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；

5、计算机、互联网及相关软件的应用能力。

      RAINBOW GROUP
         雷珏股份
雷珏创建于2009年，2015年首批登陆新三板公司，
经过多年发展，目前已成为初具规模，特色鲜明，多元发展的综合性科技集团公司。
雷珏是中国领先的大金融领域积分商城运营及供应商管理运营商，
与各大银行金融机构建立长期、稳定的合作关系，累计服务会员逾亿次；
雷珏于2017年进军社交电商运营领域，目前已成为中国社交电商运营商的领头羊企业之一；
雷珏同时是模式领先的福利业务服务商和实力领先的品牌策略、创意内容服务商，核心成员均来自各大知名4A，是业内领先的以实效营销为核心竞争力的营销咨询及传播服务商；
为众多国内、国际一线品牌提供相关服务。
        雷珏股份总部位于上海，在杭州、南京、广州、 南昌、重庆、贵阳等地设有分支机构。
        雷珏股份定位于 “用户运营综合服务提供商”， 下辖商品及供应链、营销策划及运营、 IT研发及支 撑三大业务板块。