杭州招聘

岗位职责：
1、根据公司总体战略，制定呼叫中心各项目运营计划；

2、负责呼叫中心日常运作和管理，优化工作流程；严格公正执行部门的制度与流程；
3、负责呼叫中心运营岗位设置和调配、人员培训、团队建设和绩效考核以及员工激励等工作；
4、负责呼叫中心人员业绩评估工作，监控各项数据并对数据进行及时分析；确保服务质量；严格公正执行部门的制度与流程；
5、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范；
6、针对突然事件做出快速反应；及时汇报现场管理过程中的情况；
7、负责合理调配呼叫中心资源、监控运营质量、不断提升运营能力；

8、负责对系统数据的分析评估、密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系；
9、完成上级委派的各项任务。

任职资格：

1、 具有电子商务行业相关从业经验；

2、 4年以上呼叫中心工作经验，至少二年以上团队管理经验；

3、 熟悉呼叫中心的整体流程和各工作职责设置；

4、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，制定高效可行的团队管理制度及管理培训手段，如：新成员的培养听录音，对练，能提出针对性的解决方案；

5、 熟悉企业管理知识、呼叫中心运营管理知识、信息系统知识，熟练使用呼叫中心信息系统；

6、 具有良好的计划、判断、决策、组织实施能力和良好的心理承受力；

7、有参与过呼叫中心建立和改建经验优先。

达美乐比萨成立于 1960 年美国 ,是全球人气比萨品牌。在全球 90 个国家和地区拥有超过17200 家餐厅。(Q3 2020)达美乐比萨平均每天卖出 300 万个比萨。达美乐国际市场连续保持 107个季度同店销售持续增长！(Q3 2020)达美乐在美国,加拿大,澳大利亚,荷兰,英国,法国,日本,韩国等国家已是当红比萨品牌。

截止至2020年12月底，达美乐中国已经在上海、北京、杭州、南京、无锡、苏州、天津、深圳、广州开设超过360家餐厅。达美乐中国2025年目标开设1000家餐厅。

达美乐比萨的愿景道出了公司出类拔萃的员工所肩负的使命——做中国更用心的比萨品牌。希望我们进驻的每一个城市，都能成为当红的比萨品牌。