杭州招聘

岗位职责：

1.客户服务数据、运营数据统计及汇总；
2.负责销售系统权限、债权及客户的二次分配；
3.完善现有运营体系，制定运营服务标准及流程；
4.处理客户投诉、建议，定期抽检销售服务质量；
5.管理公司整体运营服务，指导运营服务专员工作；
6.对工作中存在的各种问题提出改造方案及建设性建议；
7.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；
8.根据公司经营计划和业绩指标，及时更新运营服务策略和实施方案；
9.对工作中存在的各种问题提出改造方案及建设性建议，参与公司核心项目的推进。

任职资格：

1.金融、经济等相关专业本科以上学历，硕士优先；
2.熟练使用办公软件；
3.有良好的服务意识，沟通能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的业务和客户的需求；
4.团队合作能力强；
5.3年以上金融业客服工作经验或呼叫中心工作经验；
6.具有客服基本培训经验；
7.团队建设能力强，吃苦耐劳；
8.非常认同企业文化和企业核心价值观，并身体力行，言传身教。

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