杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过广州12345服务热线，为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；
2、咨询、受理市民对治安、水电气、食品安全、物价、劳保、环保、公共管理、服务、建设、城建、经济等问题的查询、申诉、求助；
3、对市民反应的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交工单。

任职条件：
1、性别：不限。
2、学历：大专及以上（不含实习生）。
3、工作经验：不限。
4、国、粤语流利；
5、英语听、说能力较强（大学英语四级及以上）；
6、熟悉电脑操作，打字速度为40字/分钟及以上；
7、具备较强的语言理解能力和语言表达能力，善于总结、发现问题；
8、有大局观念，能服从安排和指挥；
9、有良好服务意识，反应灵敏、客户耐劳，具备团队合作精神和较强的责任心；
10、无犯罪记录。

薪酬福利：
1、工资保障：基本工资+生活补贴+年功津贴+绩效计提等，上岗后月薪3000-5000元；
2、入职即享有：养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金+团体意外险；
3、试用期2-6个月，考核合格即可上岗；
4、上岗后可享受高温补贴、拓展活动、生日慰问金、在职培训、个人素质能力培训等；工作满一年享有带薪年假；
5、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备；
6、提供员工就餐饭堂；
7、不定期举办下午茶及员工关怀活动。

工作时间：
1、非24小时服务队列轮班时间范围：09：00～21：00（每个班次不超过9小时，含1小时午餐）；
2、24小时轮班队列：市民卡队列、城管队列；
3、综合工时制，每月平均安排8-10天休息。

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