杭州招聘

职位描述：
1.拟定质检标准
2.根据项目要求，进行电话监听，评估
3.流程的拟定，优化，管理
4.定期展开分享会（业务知识分享，沟通技巧分享）
5.对质检不合格坐席进行培训
6.坐席使用的沟通文档的拟定，维护（话术，FAQ）
7.定期对坐席安排业务知识类和沟通技巧类的考核
8..定期分析项目质检结果
9.按照上级交办的内容，进行专项分析
10..和其他部门的信息及时沟通
11.及时更新知识库内容，并在客户联络中心内部进行公告，如有必要，安排培训
任职资格：
大专或以上;呼叫中心质检工作2年以上工作经验;熟练使用自动化办公软件具备英语应用能力;具有人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
上班时间：周一-周五上午10:00-12:30，下午13:30-18:30，周末休
福利待遇：五险一金+带薪年假+法定节假日+年终奖+境外游

巨石达阵橄榄球学院（以下简称巨石达阵）成立于2012年，通过教授美式橄榄球运动的形式，来让青少年在运动中快乐成长。巨石达阵是目前国内唯一提供高端美式橄榄球培训课程的专业机构。现与美国POP WARNER美式橄榄球青少年联盟及USA FOOTBALL国际美式橄榄球协会等机构合作，全面打造以训练为主，英文授课为辅的***美式橄榄球培训机构。巨石达阵用最热忱的专业态度，帮助每位小朋友提高体能素质，打造坚强进取的心理素质，让小朋友们变得更加聪慧、更具责任感。
目前巨石达阵已经在全国建立了36家直营校区，24家加盟校区，活跃会员达20000余人。不仅如此，巨石达阵还建立了中国首个青少年美式橄榄球赛事平台——Future League联赛，现已发展为14支球队的阵容，单场比赛在线观众超过200万。比赛涉及多个城市，广受家长好评与媒体关注。
2017年3月，巨石达阵获得凯兴资本与九合创投的数千万元A轮投资；2017年11月，巨石达阵获得华谊兄弟体育领投的千万级A+轮投资。2017年底，巨石达阵获得多个教育类奖项，包括“2017年度品牌影响力教育机构”、“2017年度素质教育品牌”、“2017中国口碑影响力素质教育机构”等。巨石达阵拥有专业资格认证的外教和中教团队、细心体贴的顾问老师，让孩子们亲身体验“在中国上美国的体育课”，感受纯正的美式运动。巨石达阵一直致力于科学地进行课程研发，设立了U4、U6、U9、U12的课程类别，为不同年龄段的小朋友定制不同的专属训练计划，让每一位小朋友都能接受并真正喜欢运动，喜欢美式橄榄球。