杭州招聘

职位描述：
工作职责：
1、 通过阿里旺旺等聊天工具，为已购买旗舰店产品的顾客提供专业的售前、售中和售后咨询服务。
2、 通过沟通，了解顾客表象及潜在需求，并深入跟进挖掘，会用引导式咨询法，独立完成客户咨询工作。
3、 订单确认处理、跟踪客户在订单产生过程中的各项事宜，并及时解答。
4、 负责提高顾客满意度、减少客诉率、提高好评率。
5、 处理客户的退换货请求与售后跟踪服务。
6、 处理客户快递异常件的查询。
7、 完成上级交代的其他事项。

任职要求：
1、 大专以上学历。从事淘宝、天猫网店或其他在线客服岗位1年以上，可配合轮班制。
2、 熟悉电脑操作，打字速度要求60字/分钟以上。
3、 熟练使用办公软件，如：WORD EXCEL PPT等。
4、 具备一定的互联网及网络营销知识，思维敏捷、思路清晰。
5、 具备三心：耐心、细心、责任心。以客户为中心，表现出你的专业度和亲和力。

恒城集团创办于1992年，一直致力于跟国人分享优质生活，集团选择的优秀化妆品、日用国际品牌，在不仅保持了品牌价值的精髓，同时在市场行销上也充分本土化，让其更亲近地跟中国消费者亲密接触并产生美妙的情感关联。恒城集团代理有大家耳熟能详的品牌，如娇兰、娇韵诗、英国MillerHarris等等，2013年集团也开始进军时装行业，把三宅一生时装引入中国,恒城集团代理的品牌类型更多元丰富了。恒城集团一直被业界及消费者公认为卓越合作伙伴。
随着业态的多元和后台部门的完善，恒城集团将自己定位成国内领先的精品零售资源整合机构，目前集团业务版块由恒城美妆、恒城时装、恒城快消、恒城美食、恒城咨询、恒城物流、恒城电商七大版块构成。这些版块涵盖了国人精品消费的不同领域，同时版块之间产生了互动、链接及促进的良性循环。除此之外，恒城集团还培养了精品零售资源整合机构所需的优秀人才，积累了丰富的人脉与经验，可以为精品零售行业提供全面立体的解决方案。