杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据服务规范和流程对用户在购买和使用产品过程中产生的问题提供服务和支持；
2、按照服务规范的要求，妥善处理客户投诉并在工作系统中如实记录用户信息、问题和答案信息；
3、按照投诉处理原则对售前售后的用户投诉进行正确处理；
4、严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范的说明开展工作；

任职要求：
1、大专同等及以上学历，优秀者放宽至中专同等；
2、良好的书面表达和文字理解能力及良好的服务意识；
3、普通话标准，语言表达能力良好；
4、中文打字速度40字/分钟以上；
5、客服相关工作经验者优先；
6、适应夜班轮班制，每周1-2次夜班，有夜班补助。

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