杭州招聘

职位描述：
工作内容：
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立有效的质量监控体系；
2、规划呼叫中心质量监控方式，制定评价体系（评分标准及质检要求）；
3、按要求完成呼叫中心电话、邮件、订单等抽样监控及评分工作；
4、根据质检工作表发现问题、及时反馈及分析制定解决方案，形成质检工作报告；
5、建立呼叫中心的培训体系，与培训部一起完成相关课件的制定及课时安排；
6、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心整体业务水平。

要求：
1、2年以上呼叫中心工作经验（有质检相关工作经验为佳）；
2、良好的英文沟通能力；
3、熟练使用office办公软件；
4、具备高度工作责任心，能承受一定的工作压力；
5、具有一定文件编写能力为佳。 举报 分享

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