杭州招聘

职位描述：
岗位职责
1，收集且分析老客户数据，进行筛选，归类，总结分析。
2，制定客户维护方案，且监督落实执行。
3，负责联系和维护VIP客户，进行良好的客户关系管理。
4，熟悉互联网购物流程，对客户层级有深刻认知。
5，给售前售后客服提供引导或技术支持，并且监督执行效果
6，适当处理客户抱怨，维护消费者满意度，执行跟踪及分析；
7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
8、全方位优化客户服务质量；

任职资格

1，有线下导购经验、电信大客户维护经验、4S客户维护工作经验者优先；
2，有大型呼叫中心工作经验或者电商老客户管理经验者优先；
3，口齿清晰，普通话标准，声音甜美或声音富有磁性沟通，理解，表达能力强，性格外向，具有亲和力，较强的协调能力、人际交往能力、能独立处理紧急问题；
4，对电商有基本的概念和了解，有良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
5，思维敏捷，反应迅速，良好的学历能力和接受能力，抗压能力强，具有良好的前瞻性思维和举一反三能力。
6，大专及以上学历，3年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ；

工作地址
杭州市西湖区文三路408号5幢401室 举报 分享

一、公司概括
杭州戈洛博电子商务有限公司（GlobeE-Commerce CO.LTD）简称戈洛博，是一家专业从事品牌网络营销，并提供线上销售渠道支持及品牌传播咨询的智略性服务机构。从2009年成立到现在，凭借着多年线上品牌服务和产品营销策划经验，戈洛博已得到众多品牌和行业专家的认可。
二、公司的企业文化
客户第一 、团队合作、创新精神、激情 、诚信、专注
愿望：成为最好的电子商务营销服务公司
使命：致力于为品牌提供***网络营销策略
三、公司发展历程
出身于线下广告公司,戈洛博在品牌营销和策划方面积累了大量的经验，在2009年戈洛博与“天下淘宝”电视购物栏目合作，成功开拓了电视购物渠道，通过深入的合作，大范围的积累了终端销售经验。2010年戈洛博的业务重心发生第一次转移，趁势电商快速发展，戈洛博抓准时机，迅速转换业务模式。业务重心由电视购物转变成以线上品牌代运营、线上品牌营销服务、直通车代操作为核心的业务。2012年戈洛博的业务重心正式转化为品牌策划，业务方向也向树立品牌形象，优化店铺视觉，以品牌定位策划活动的方向发展。
目前在多年的努力下，戈洛博已成为了天猫智囊团成员单位、天猫服务商联合会理事会单位、天猫无线、新媒体内容提供商、天猫无线合作伙伴、淘宝直通车金牌服务、淘宝深度合作伙伴。到2014年，公司规模已超120人，为社会培养了大批的电子商务人才。
四、合作品牌
作为淘宝网首批签约“淘拍档”（第三方电子商务服务供应商）之一，戈洛博的优势在于规范化的运作系统和强势执行，这两点为我们奠定了“提供业界最顶尖服务”的基石。实战中表现出来的卓越线上品牌运作能力，更是赢得jumbougg、顾家、水中花、炊大皇、哈尔斯等众多知名品牌的信赖，并建立了长期的战略合作伙伴关系。戈洛博线上服务体系也日臻完善，所服务的客户涵盖了食品、母婴、家装、家纺女装等类目，拥有丰富的行业经验，直通车托管优化荣获2014年直通车托管金牌淘拍档！同年率领“ JUMB0UGG 不忘初心”入围2014金麦奖。戈洛博目前正在构建一个囊括全行业全类目的线上调研数据库，逐步实现数据营销，帮助企业更精准地把握行业动态以及自身处境，以做出最优的应对策略。