杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
(1)负责公司的售后业务：根据公司的相关业务政策及操作流程对所管辖的加盟商宣贯实施，指导操作，对加盟商门店所提交的单证进行审核确认；
(2)货品数据分析（销售、保修）：根据客服部制定的《销售数据统计分析报表》及《产品保修统计分析报表》的格式，按区域分类对所管辖区域内各类货品销售及保修情况进行统计与分析；
(3)加盟商培训：根据公司业务要求，对加盟店进行业务操作系统的培训与指导（ERP、APP等系统操作）；
(4)客诉处理与回访：接受加盟商关于对公司运营管理、工作对接、货品开发、配发货进度、物流等投诉或建议；负责统计加盟商所有投诉及意见，并及时向上级反馈，不定期对门店进行相关回访；
(5)第一时间受理客户的相关业务咨询并及时予以处理与解答；
(6)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；
(7)整理、分类与更新客户基本资料，归档保存；
(8)完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、具有较强的责任心和客户服务意识；
2、具有良好的沟通协调能力，工作细心谨慎，能吃苦耐劳，抗压能力强，具有团队合作精神；
3、熟悉办公软件操作，EXCEL表单等熟练应用。
3、有产品售后、电商、服务业、零售业等客服工作经验者优先。

工作地址
杭州市滨江区江南大道588号恒鑫大厦主楼19F 举报 分享

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