杭州招聘

职位描述：
淘宝客服专员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 举报 分享

兴旅产业集团，作为领先的旅游目的地营销商，多年来致力于旅业产业的B2C及B2B服务，在电商、传媒、公关、咨询、投资等方面，均具备了一定的行业影响力。目前，已在北京、杭州、沈阳、大连、长春、西安、首尔等地设立中心公司及分公司，为全国范围的景区、旅行社、旅游局等提供360度全方位的旅业B2C及B2B服务。依托兴旅产业集团强大渠道资源和整合能力，将目的地旅游资源多渠道推送给全国旅业商家.阿里巴巴航旅事业群电商代运营核心伙伴。先后服务于众多国内旅游局海外推广如韩国济州旅游局、韩国HANATOUR集团、 韩亚航空、万达旅业集团、德国凯撒国旅、悦榕庄集团及多家中资旅行社.于2016年1月18日成功上市。企业代码：S20353