杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责运营服务电话质量的监控工作；
2.实施针对性反馈与帮教，提高检查实效；
3.进行个案分析与分享，建立服务案例库；
4.客服人员质检评分

任职资格：
1.通过现场录音监听、事后录音监听等监控手段监督客服人员电话质量，对客服人员与客户的通话过程进行实时及历史数据监督、对差错反馈纠正落实过程进行监督；
2.根据对客户服务部和售后服务部的质量考核要求，按时、按量、保质完成对员工服务质量的检查工作，并定期反馈、汇总、分析和建议；
3.参与班前班后会，对检查中发现的共性问题及时与客服人员进行沟通， 做到以点代面；
4.及时汇总质检报告，将员工的不足及可取之处以文档的形式定时地发给主管；
5.在日常质检工作中进行个案收集、分析，组织客服人员进行分享；
6.按月汇总客服人员质检情况，并按绩效考核办法进行核算评分；
7.按照公司对岗位技能与工作内容的要求，积极配合参加各项培训，并符合考核要求； 举报 分享

“友康科技（www.ucanit.cn），成立于2010年，注册资金7212.2200万元。是一家以家庭为服务对象，以政府各类公共服务、为老服务、生活服务及医疗健康服务为产品的聚合性O2O服务电商。平台通过整合各类服务供应商和社会公共资源，创造性地开创了“互联网+”民生服务新模式。向广大社区居民及老年人提供便捷、优质、可靠的服务。平台以覆盖人数广、服务质量有保证、套餐量身定制化、流程标准统一化、服务产品多样化等特点，迅速在不同地区得以复制。

友康文化：
1.文化融合：来自不同地域、拥有不同生活经历的员工相互融合，形成合力；
2.团队合作：不同职位、不同角色的员工，身处同一个团队，成功属于每一个人；
3.学习精神：将管理转化为员工的自觉行为，主动掌握、运用新知识，获得共同成长；
4.开放沟通：无论身处友康的上下左右，都能始终保持彼此无障碍、开放的沟通交流。

友康目标：
友康的聚合O2O性服务平台，将被打造成为一个服务型的“淘宝”，引领哺育互联网服务行业的发展。使民众时刻记得“要服务，找友康”。

友康福利：
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