杭州招聘

职位描述：
岗位职责：

1、建立售后服务信息系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈），及时向领导和相关部门提供客户的相关信息；
2、制定装之星装饰客户服务规范、标准和流程，并推广至全集团执行和实施；
3、发展维护良好的客户关系，负责大客户关系管理；
4、制定客户等级标准，并依标准对每一单客户进行评定、分类、并记入客户资源档案内；
5、组织对老客户进行定期电话拜访，认真接受客户各种意见，主动协调客户与公司的关系，并做好记录；
6、对直营分公司客户服务状况进行抽查，进行记录，并提供书面报告和改进建议；
7、组织分类汇总客户投诉与反馈意见，提交客户投诉内容和建议分析报告；汇总分类客户投诉，提交客户投诉内容分析报告；
8、完成领导交办的其他工作。对完工或报修客户进行分期电话回访；


任职要求：
1、学历要求 中专及以上学历，行政管理、管理文秘等相关专业
2、工作经验 2年以上家装同岗位工作经验
3、工作技能 熟悉家装行业，了解家装基本知识；熟悉商务礼仪和电话营销技巧；
熟悉office等办公软件（Word、Excel、Powerpoint）；
4、其他要求 沟通能力和表达能力较强；
亲和力、形象端庄大方；
工作认真细致、成就导向、主动性、服务意识、耐心好、责任感、恪守机密的职业道德。 举报 分享

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