杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定电话服务处年度工作规划，包含作业规划、员工培训、员工绩效考核等；
2、电话系统管理与维护，确保系统正常运行，功能优化，用户管理等；
3、作业任务分配与管理；
4、制度系统建设：协助部门负责人建立、更新、完善电话服务处管理制度，作业质量检查制度及绩效考核规则；制定、完善处室各项作业流程、电话服务话术制定；建立与完善电话服务作业相关报表系统；
5、电话中心现场管理；
6、完成各类相关报表、报告；
7、业务宣导、培训与沟通；
8、外部厂商维护；
9、客户电话接听及呼出等电话服务作业。

任职要求：
1、全日制本科以上学历，有3年以上相关工作经验，具备客服管理经验、电话中心管理经验者优先；
2、具有较强的团队管理能力，具有较强的沟通能力、协调能力，具有较强的执行力及应变能力；
3、熟练使用办公系统，具备良好的表达能力；
4、体态像貌端正、举止大方得体，声音甜美、普通话标准；
5、乐于学习、有团队精神、有责任感，具有良好的个人品行及职业素养。 举报 分享

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