杭州招聘

职位描述：
1、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
3、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
5、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；
6、协助上级处理其他事务。
任职要求：
1、2年以上客服管理工作经验，管理过10人以上的团队。
2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
4、有食品、美容养生、通讯通信等相关行业客服管理经验者优先。 举报 分享

宁波梵帝国际贸易有限公司成立于2016年5月，是宁波开心投资有限公司的全资子公司，注册资本1000万元。2016年3月，宁波开心投资有限公司通过澳洲子公司MOON LAKE出资2.8亿澳元收购了VDL公司主要乳业资产，包括位于塔斯马尼亚的19213公顷农业用地、30861万头奶牛及水源。VDL创建于1825年,历史悠久，目前是澳大利亚单体规模***的奶牛牧场，2015年该牧场年产766万公斤新鲜牛奶，销售收入达到5197万澳元。
为了满足中国随着二胎政策开放所带来的奶粉大量需求，同时填补国内高端鲜奶的供应不足，使中国消费者能够以合理的价格购买到一流的乳制品，本公司将充分利用澳大利亚优质乳业资源，通过空运等快速物流从澳大利亚进口到中国，通过电商、一般贸易等方式进行乳制品的销售。
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