杭州招聘

职位描述：
一、工作内容：
 
1、日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。
3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。
6、负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。
7、通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
8、完成领导安排的其它工作
 
二、要求：
 1、从事互联网相关客服工作一年以上；
 2、打字速度快, 能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情, 仔细耐心，思维灵活, 沟通能力强，有良好的应变能力, 熟悉各大平台的买卖操作流程；
3、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售等相关流程。 举报 分享

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