杭州招聘

职位描述：
1.负责接听400热线电话，了解客户诉求，认真倾听，安抚客户情绪。
2.利用客户投诉记录表详细的记录客户投诉全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
3.根据客户投诉的内容，提交给相关责任部门。
4.实施处理结果，问题解决后再对客户进行二次回访，确定客户对处理结果满意。
5.每月把本月投诉情况做出总结并进行《客户投诉分析月报》，分析客户投诉的原因。
6.交易订单完结后，完成日常售后回访并对问题反馈进行统计，跟进并解决。
7协调部门内部及公司其他部门各项工作的实施；
8.完成部门经理交办的其他工作。 举报 分享

1、 公司介绍
 杭州快抢车网络科技有限公司是金固股份（002488）旗下的汽车电商平台，公司前身成立于2014年9月，作为金固股份重金投资的汽车电商公司，依托其稳定向上的主业，战略布局发展前景大好，旗下现主打产品为车源宝。

2、车源宝产品简介

车源宝是一个深耕于新车经销商的B2B汽车流通服务平台，旨在解决汽车经销商车源、资金、客户管理等难题，由杭州快抢车网络科技有限公司运营。目前已完成1亿元的A轮融资。自2016年8月上线以来，用户覆盖全国95%的区域，平台认证的经销商用户突破10000+，10月单月总撮合交易量超7亿元，增长势头迅猛。

车源宝平台本着做车商生意合伙人的初心，以提高传统汽车流通行业效率为使命，立做车商交易的***服务平台。结合线下主机厂、经销商集团、大型批发商、中小经销商、批量采购企业和汽车租赁公司等需求，为其提供车源、担保、物流、车品、保险、SAAS系统、供应链金融等一站式的服务，解决新车流通中车源、物流、供应链金融的问题。

公司拥有来自阿里、主机厂、上市经销商集团等一流公司的人才资源，依托于团队成员多年的汽车行业实体店销售、线上运营、管理及互联网营销经验，能更好地服务经销商群体。


3、车源宝产品功能介绍

精准匹配——在线寻车

车源宝支持海量优质车源，从几千家供应商中精选本家合作。人工客服+系统匹配，将您的寻车信息推送到合适的供应商，寻车更精准高效！

 
交易安全——担保交易

车源宝为商家在平台交易过程中提供的一项定金保障服务。经销商用户在车源页发起用定金担保订车，买家将定金支付给车源宝平台暂时保管，确认提车后，平台再将定金打给卖家。100%保障定金安全，让买卖双方更快达成交易。

 
拿车缺资金——车元宝

拿车垫款压力大？车源宝“车元宝”与多家银行以及互联网金融机构合作，为汽车经销商提供垫款发车、展车融资、库存融资服务。无抵押，无担保；随借随还，操作简单。提高您的资金周转率。


物流延误谁来付——100%赔付

轿车托运慢，延误谁来付？车源宝物流100%赔付！车源宝整合全国运力资源，帮助异地客户验车、购买货物险、全程GPS物流信息跟踪，为客户提供价优、安全、省心的物流服务。只要使用车源宝金融的物流订单（仅限车元宝订单），延误一天（特殊天气、自然灾难除外），减免一天利息，以此类推。


衍生服务——增值服务

无论汽车保险、汽车贷款还是汽车质保，车源宝“增值服务”通过B端经销商拓展C端消费者，为其提供车贷分期、车险等金融保险服务。

 
大事件时间线

2014年

– 9月4日磁宁网络科技有限公司正式成立

– 10月获得天使投资500万元

–

2015年

– 3月15日网站上线

– 4月快抢车成交了第一台车

– 7月交易额突破1000万元

– 11月快抢车总部在杭州成立

–

2016年

– 5月交易额突破3000万

– 8月B2B业务平台车源宝APP上线

– 9月物流业务、车商金融业务启动

– 12月车源宝商户量突破10000家