杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责部门的日常管理工作以及部门员工的管理、指导、培训及评估。
2.负责客服团队培训、激励和考核，全方位优化客户服务质量。；
3.对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，制定并执行客服工作流程与服务标准，
5.核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
4.定期监督客服聊天记录，保证服务质量；
5.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件
6.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议
7.负责老客户的维护及管理，增加粉丝数量并保持粉丝的活跃度。

任职要求
1.有丰富的售前售后经验，想转做客服主管，提升自己的管理能力的优先。
2.熟悉天猫京东平台操作规则
3.熟悉office办公软件及电脑操作。
4.有一定文案写作基础。
5.具备敏锐的工作意识,良好的应变能力、口头表达与沟通能力，工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有耐心,有责任心 举报 分享

    公司成立于2006年，是一家专业从事B2C/B2B的电子商务公司，主营女包，品牌“千姿百袋”。在对国内市场进行精耕细作的同时，积极开拓国外市场，产品远销欧美等国，总体经营实力雄厚。公司始终坚持走“自主创新、自主发展、自有品牌”的经营路线，致力于“时尚、简约、高贵、经典”女包的开发与销售。在箱包B2C/B2B行业内，目前综合排名TOP3。
    公司员工平均年龄24.7岁，在整个团队中虽然没有科学院士，没有所谓的“白、骨、精”高端人才，但我们热爱电子商务，从五湖四海走到一起；因为喜欢每一个包包，所以团结在一起！准确的概括我们团队：年轻、草根、平凡，但激情、上进、快乐工作！
 
我们的用人观：
不需要最优秀的人才，只需要适合的人才，所以希望员工具备以下特点：
心态：开朗活泼的性格，积极、乐观的工作态度，良好的服务意识；
活力：时尚，充满工作激情，有理想有目标；
发展：不断创新，有自我变革的意识和决心；
价值观：提倡1+1≥2, 拒绝1*1*1*0*……1=0。快乐工作！

我们的企业文化：
 “包”容原来可以如此简单
品质创新，顾客至上，真诚服务
时尚、简约、高贵、经典
自主创新、自主发展、自有品牌
活力、激情、创新、开明、快乐工作

我们的发展规划：
1、深化自有品牌之路，提升品牌形象；
2、注重人力资源，引进人才，加强团队建设；
我们期许通过这两个努力，提升品牌形象。让***因“千姿百袋”而无限美丽。在发展的过程中，关注每一位员工的利益，为员工提供可以展示自己能力、实现自己价值的平台，让员工分享企业不断进步、发展所带来的硕果。

我们的福利待遇：
我们提供相对于行业较高的工资，五险，员工宿舍/房补，餐补，一年1-2次旅游，公费培训，节假日福利，生日福利，折扣福利，聚餐活动，年终奖等等。

我们的地址：
地址：杭州市下沙经济技术开发区金沙湖畔商业中心公元时代1幢2001
公交站点：幸福桥站 地铁站：金沙湖站

联系人：人力资源部 0571-28270829
邮箱：544036627@qq.com
店铺主页：http://qianzibaidai.tmall.com