杭州招聘

职位描述：
工作使命
我的总体目标是在宜家商场内形成一种利于家庭购物的氛围，提供各种设施和活动令所有家庭成员感受到购物的乐趣和便捷，从而使带着孩子逛宜家商场变成一种愉快刺激的体验，老少皆能参与。
同时，保证始终为我们的顾客提供便捷简单的购买流程：
1. 从顾客的角度出发不断寻求改善简单的购买流程的解决方案和工具。
2. 保证商场内“如何购物”工具和宣传册始终置于恰当位置且数量充足。
做好上述工作可使顾客在宜家商场内停留更多时间，也可使其更频繁地光临宜家。
任务（主要职责）
顾客
？ 令所有顾客光临宜家商场时感到受欢迎——我让顾客一进入商场便受到热情欢迎，且随时都能从员工处得到准确高效的回应，从而确保他们获得愉快的购物体验
？ 我在所有相关论坛代表顾客的心声，以确保所有影响商场简单的购买流程的决定都考虑到顾客的利益
？ 我分析顾客 (HUTI)、员工及服务合作伙伴的反馈信息及其它意见，以加强我对宜家顾客的需求、想法和期盼的理解，并与他人分享这些信息
业务
我负责打造商场主线“愉快的家庭购物体验”。
？ 入口处应始终为孩子提供免费的游戏设施，并配备工作人员
？ 确保商场内提供必需设施
？ 参考商业日历，确保家庭顾客全年都有理由逛几次宜家商场
？ 我负责保证商场内的购物工具始终符合国家法规要求
？ 我负责商场顾客指南，并与Com-in团队合作，根据顾客反馈改进商场顾客指南
？ 我与相关的SO CR及商场的商业团队紧密合作，负责制定、规划并执行商场全年的儿童活动
？ 我负责商场内与“简单的购买流程”相关的IT系统和工具，例如顾客计数系统、商品查询系统 (Find it) 和顾客自助打订单设备等，确保相关的SSISAN及商场super user到位
？ 我与他人分享能够改善商场简单的购买流程的***行为规范（国内外）和工具，我与其他部门紧密合作以确保上述规范和工具的实施和使用。我特别关注能够优化自助销售过程的解决方案
员工
？ 我保证相关规程和工作方法都有文件记录，同时根据所在国家提供的学习课程组织内部员工进行适当培训，以确保员工有能力胜任工作
？ 我与商场一般零售管理团队的其他成员合作，鼓励所有员工进行开诚布公、富有建设性的双向反馈，积极打造互相信任的工作环境
？ 我负责确定并培养两位接管工作的继任者，其中一位应在一年内达到要求
财务
？ 我保证商场内所有简单的购买流程都能够推动业务增长，促进实现长期可持续盈利，并提高顾客满意度
？ 我减少不必要的管理任务，始终寻求更高效的工作方式，采用简单、经济的方式节约成本，并鼓励同事和员工效仿这种做法
任职要求：
1.至少拥有两年的面向顾客的零售服务经验或客服管理经验
2.积极挖掘员工最大的潜质并为顾客提供最优质的服务，.具备较强的组织及处理多项优先工作的能力。能够遵守时间表并遵从最后期限
3.具有耐心、积极向上、善于倾听、人际关系良好
4. 具备良好的分析能力，可从顾客角度得出结论并付诸行动
5.具备良好的应变能力
6.具备灵活处事、追求简单解决方案的能力
7.精通中文，英文流利 举报 分享

宜家是在全世界拥有超过十六万名员工的一家全球领先家居零售企业。由瑞典人英格瓦.坎普拉德（ingvar kamprad）于1943年在瑞典创立。
1998年宜家进驻中国市场，在上海开办第一家商场，随后陆续在北京，成都、广州，深圳，大连，南京，沈阳，天津，宁波，无锡，重庆，武汉、杭州、西安等大中城市开办商场。目前在全国已有21家宜家商场。

我们的愿景：
为大众创造更美好的日常生活！

我们的经营理念：
提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。

宜家经营理念最初始于为大众提供经济实惠的家居装饰产品，而非仅为少数人服务。它将功能、质量、设计、价值结合在一起，并始终牢记可持续发展理念。从设计、采购、包装、配送到业务模式，宜家经营理念存在于公司日常运营的每个环节。我们的目标是帮助更多人创造更好的家居生活。

我们的人才理念：
为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。由此我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。

宜家的人才理念非常鲜明地阐述了宜家的用人标准 -- “脚踏实地，诚实正直”。那些应聘者，宜家从不会对他们的性别、年龄、学历、民族、宗教信仰、生活背景等因素作具体的要求或限制，只要被证明是最适合的人选，就会被录用，并与宜家共同成长。
宜家会提供多种多样的培训机会和发展空间，并希望员工主动地承担自身的职业培训和个人发展的责任。这意味着，员工要主动地学习、尝试新的知识和工作方法，并且愿意将知识和经验分享给他人。

我们的薪酬福利
宜家创造和维持一个有竞争力的薪酬体系，以吸引和留住我们最宝贵的人力资源并给与他们合理的回报，构建完备的福利体系以适应各类员工不断增长的需求，与此同时，公司致力于为全体员工创造、提供与推动高水平的培训与提升课程。更为重要的是，透明的管理制度，平等的人际关系保证我们所有员工都能在宜家家居卖场愉快的工作。


赶快加入我们，为大众创造更美好的日常生活吧！

方式一：登陆宜家官方网站www.ikea.cn/加入我们，并在线递交简历
方式二：前程无忧在线递交简历
方式三：投递简历至 hz.hr@ikea.com， 请注明“申请职位 姓名”