杭州招聘

职位描述：
岗位职责
1.熟悉天猫、京东等各种电子商务平台客户服务规则及操作流程
2. 具有优秀的客户处理技巧和经验；
3.熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程
4.对珠宝产品了解，对客服与其它部门运作流程熟悉，能独立带领完成售后组的工作；
5.有客户至上的理念，销售意识较强，有服务意识
6.良好的领导能力，指导能力和监管管理能力，突出的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
7.具备良好的心理素质和处理负面情绪的能力

岗位要求
1、负责支持并监督下属成员的日常工作，协助解决在线服务过程中的各种疑难问题
2、负责售后客服的管理，明确其工作流程、执行规范等基础制度
3、负责制定、修改并实施售后服务流程及规范制度，提升客户的服务满意度和好评率，
4、协助售后专员处理重点特殊客户投诉并及时向相关人员反馈，解决问题
5、分析和整理售后专员反馈的问题、信息等，并及时向上级与有关人员汇报，并对问题处理结果负责。
6、每月售后相关数据的汇总及分析
7、监督部门员工对公司和部门制度的遵守情况，实时掌握团队成员的的工作状态及心态，并及时跟进和处理，防范于未然。
8、制定相应的培训计划并执行，定期验收员工的成长进度 举报 分享

周大生珠宝专注于“周大生”品牌珠宝首饰的设计生产、品牌运营和连锁经营，是国内具有影响力的珠宝品牌运营商之一，也是全国中高端主流市场钻石珠宝强势品牌。2017年4月27日周大生（002867）在深交所A股上市。
在二十余载发展征程中，周大生一直坚持爱心、诚信、责任、奋进的核心价值观，以精准战略布局，采取轻资产、整合运营型经营策略，专注于品牌运营、渠道管理、产品研发和供应链整合，不断提升品牌形象和影响力，实现公司快速发展。
截至2021年12月底，周大生共有门店4502家，形成强大连锁渠道网络，带来非凡的集群效应和资源整合优势。