杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、2年以上电子商务客服售后工作经验，大专及以上学历；
2、对询单转化率及客户满意度负责，维护顾客评价与店铺评分管理；
3、负责客服部门和公司其他部门的衔接产品的售后处理及纠纷的解决，有合作团队精神；
4、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；
5、负责客户订单的处理，店铺数据的统计与定期导出。.
6、负责收集客户信息了解并分析客户需求，规划客户服务方案进行有效的客户管理维护和沟通
7、负责及时跟踪货品发货动向，质量跟踪记录，及时与用户沟通，避免用户不满意。
8、打字速度要求每分钟60-80字左右
9、熟悉Word、excel、ERP系统等办公软件 举报 分享

大小休