杭州招聘

岗位职责：
1、客诉处理：
协调各方资源、内部充分沟通，解决客户诉求；督促相关部门对外部单位的维修人员进行有效管理；跟踪不同等级的客诉处理的时效。
2、交付组织
制定《整体交付方案》，协调工程、物业、营销等各专业力量，参与验收，保证房屋交付质量及流程顺畅；跟踪交付过程中的法律及客户风险事项，及时通报。
3、房修监督
对房屋修缮过程中的质量和服务进行督导及后期赔付核实。
4、客户需求研究
收集客户意见，了解客户需求，提出合理化建议。
5、产品研究
深入了解公司开发的产品；了解市场类似产品特征；收集售前、售中、售后的产品信息；项目关键节点的动态监测；分析客户评价，制定监控改进方案落实。
6、产品优化
产品缺陷反馈，制定监控优化方案落实；总结项目前期入住可能产生的问题，并提前做出预案。
7、客户信息管理
收集整理客户需求信息，提出改善服务的具体建议和措施。
8、客户关系维护


录用条件：
1、市场学、法学、工民建等相关专业毕业，大专及以上学历；
2、2年以上物业地产客服工作经验；
3、了解房产运作流程和销售/工程现场各环节，熟悉相关法律、法规和物业管理惯例；
4、良好的沟通协调能力、谈判能力、表达能力，良好的工作热情和责任心；较强的客户导向意识及一定抗压能力。

    朗诗集团创立于2001年12月24日，是一家专业从事房地产开发的现代股份制企业，秉持“以人为本”的宗旨，塑造“人本、阳光、绿色、进取”的企业文化，建设锐意进取的专业团队，缔造兼容国际资源的地产运营商。公司矢志成为受人尊敬的企业，具有明确的超越利润之上的目标追求，即成为最具责任感、创造人居价值的发展商：为客户提供超越期望的服务和优质产品，建构健康舒适的诗意生活空间；为优秀员工提供良好的舞台和光明的未来；为股东提供稳定的、持久的回报；成为优秀的社会细胞，履行社会责任、创造社会价值、推动社会进步。
    集团将把脉市场节奏，发挥“三大平台”的优势，择机在长三角布局，并选择性向其它区域拓展，利用五年时间，成为国内科技地产的风标企业。现已在南京、杭州、上海、苏州、无锡、常州、绍兴等地相继完成开发布点。朗诗置业正沿着一条快速、稳健的道路向前发展。
    杭州朗诗置业有限公司系朗诗集团在浙江的区域公司，下辖杭州朗华置业有限公司、杭州明朗置业有限公司、绍兴居里置业有限公司。目前开发项目有杭州下沙经济技术开发区的朗诗国际街区、杭州半山田园板块的朗诗田园绿郡、杭州余杭良渚文化村板块的朗诗美丽洲、绍兴柯桥板块的朗诗绿色街区。