杭州招聘

职位描述：
1、负责淘宝、天猫、京东、阿里店铺客服人员管理工作， 接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职资格：
1、2年以上淘宝、天猫店铺客服团队管理经验；
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系 举报 分享

    豫沪网络科技有限公司成立于2016年，位处杭州拱墅区，是一家以五金工具产品研发和销售为主的现代化互联网企业。公司现有“欧美冠”、“冠仕”、“集川”三大品牌，主要以互联网技术为依托，利用天猫、淘宝、京东等网络平台实行线上销售。其销售产品主要为五金工具，包括各种手动、电动、气动、切割工具、汽保工具、起重工具、测量工具、工具机械、切削工具、工夹具、刀具、模具、刃具、砂轮、钻头、抛光机、工具配件等。公司现有运营部、设计部、财务部、行政部、客服部、产品部等多个部门，员工各司其职，有条不紊。
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