杭州招聘

本岗位为子公司浙江捷康汽车销售服务有限公司招聘岗位，工作地点在江干区艮山东路351号。

1、 客服专员的岗位职责
(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

2、 客服专员的任职要求
(1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
(3) 工作态度良好，及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司是浙江省最大的汽车综合服务性企业之一，于1976年2月创建，集汽车销售、汽车维修、配件供应、汽车租赁、装潢、按揭、保险、上牌为一体的多元化汽车销售服务性企业。为浙江省百强企业、全国500强民营企业之一，位列中国经销商集团100强第27名。康桥集团下属80家4S店，20几个汽车品牌，500多款车型，为全浙江人民买车修车养车提供全程无忧服务！