杭州招聘

岗位职责：
1、负责客服团队管理、运营监控、负责客服的整体品质、绩效；
2、负责客服岗位的设置与调配、人员培训、团队建设和绩效考核及员工激励等工作；
3、负责优化各项业务流程、工作质量考核指标，并监督指导落实执行；
4、负责客服工作人员的考勤、排班以及现场管理；
5、处理一线客服的疑难问题，对服务质量进行监督，提高客户服务的满意度；
6、负责营造客服团队有益于提升服务质量和工作效率的团队氛围
7、负责客服各种报表的编制和报告上报；
8、负责与相关部门间的业务流程协调与沟通；

任职要求：
1、大专以上学历，有大型项目管理工作3年以上经验，消费品行业优先。年龄在35岁以内
2、熟练掌握客服管理技巧、及相关考核规范等优先；
3、有50人以上的团队的管理的经验与能力
4、有数字敏感度，有强烈目标结果导向的意识；
5、较强的书面写作能力及口头表达能力；较强的沟通、理解能力及团队精神；
6、对应急事件有预见性，有较强的分析能力，能应对突发事件并及时提出有效处理方案；
7、工作责任心强，工作热情高，能承受高强度的工作压力。

优漫公司成立于2010年，公司主营日韩系时尚流行女装，我们面对的客户群是18~30岁的年轻女性，我们始终坚持“客户第一”的服务理念,从09年7月0信用的店铺飞跃到现在的2金冠店和4皇冠店，目前在全淘宝女装类店铺中排名Top20。和所有的创业团队一样，我们经历了各种艰难和考验，但是我们建立起不怕困难的团队。我们积极，年轻，饱含激情，富有朝气，用自己的热情和真诚为团队的建设和企业的发展，发挥自己的才能，贡献自己青春的力量。优漫团队重视每一位员工的成长与提升，注重对员工进行多方位的培养及潜能的激发，为您提供一个既有成长与精彩又有挑战和温馨的发展平台：1、本岗位：P（专业路线）、M（管理路线）发展 2、根据公司需求和自己的意愿能力匹配度换岗发展。

--------如果你也跟我们一样，那就行动吧！

 我们的团队 ：

年轻的思想：务实、肯干、肯学、奉献！

年轻的价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业！

年经的队伍: 团队成员平均年龄24岁，富有激情 渴望成功！

 如果你是 ：

积极进取的

有梦想有追求的

务实、肯干、肯学的

 我们为您提供 ：

A、完善的培训体系：岗前培训、岗位技能和专业知识培训、“一对一”师徒制。

B、清晰的职业规划：技能专精与综合管理双路线发展选择。

C、合理的晋升通道：公平、公正、公开的晋升机会，优秀人才可实现零成本职业转换。

D、有竞争力的收入：有想法、有行动，就有想要的结果！

E、定期精彩分享会，不定期的体育活动；法定节假日、员工聚餐、员工生日会、一日游等大小型活动

F、优越的办公条件：百兆光纤+年轻活跃的团队氛围


注：应聘者如有意向岗位则可直接网上投递简历、直接来电咨询或加我们的招聘QQ咨询哦！