客服主管
杭州红星美凯龙世博家居有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司行业:家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
职位信息
- 发布日期:2014-05-05
- 工作地点:杭州-西湖区
- 招聘人数:1
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:客服主管(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
1.负责协助经理进行客服部门管理,处理相关事务,确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉;
2.负责撤场厂商投诉的处理以并配合楼层管理处理现场投诉; 负责厂商撤场现场的审查,并及时与楼层管理人员沟通;
3.负责厂商经营现场规范的检查,负责现场标价签规范管理和检查,及时通知楼层管理进行整改;监督完成客服电话回访、投诉处理、上门服务等工作进展;
4.负责对现场准入资料的审核备案,并及时更新现场经营户资料;
5.负责现场投诉的汇总,并编写相关投诉案例,对现场投诉较多的厂商的预警,并报部门经理审核;
6.负责对促销活动的顾客进行回访,并及时收集顾客的意见和建议,整理提交报告;
7.负责现场顾客满意度调查工作的开展,并进行汇总分析。为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;
8.协助部门经理沟通外界业务关系,保持良好关系。
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.3年以上客户服务工作经验,其中2年以上大型零售连锁行业客服工作经历;有外资企业客服管理经验者优先。
3.具有一定的客服技巧,熟悉客户服务一般工作流程及工作细则;熟悉国家相关法律政策及当地家具行业相关政策及法律法规。
4.较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力,高度工作责任心。
公司介绍
CCTV年度入围十佳雇主 中国连锁经营企业50强
中国家具连锁最具影响力品牌 全国创建学习型组织参观示范单位
红星美凯龙国际家居连锁
“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌
红星美凯龙自1986年创业以来,始终以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品为己任,至此2010年5月已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了66家商场,2009年销售总额突313亿元,成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。
红星美凯龙以“让家居生活更美好!”为己任,传播的“家的文化”、“家的艺术”,引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇:“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化,使您在这里工作,不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
“到2020年,在全球建成200家连锁品牌MALL,争取进入世界500强!”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标!
在红星美凯龙,我们为员工提供:
面向全国的工作机会
职业、创业的孵化器
企业大学培训学习成长平台
高潜力员工职业发展计划
如将简历投递到本公司邮箱,请在邮件标题上注明“应聘岗位”!!简历中注明本人的联系方式,且应聘简历请勿以附件形式发送。谢谢!!!
中国家具连锁最具影响力品牌 全国创建学习型组织参观示范单位
红星美凯龙国际家居连锁
“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌
红星美凯龙自1986年创业以来,始终以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品为己任,至此2010年5月已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了66家商场,2009年销售总额突313亿元,成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。
红星美凯龙以“让家居生活更美好!”为己任,传播的“家的文化”、“家的艺术”,引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇:“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化,使您在这里工作,不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
“到2020年,在全球建成200家连锁品牌MALL,争取进入世界500强!”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标!
在红星美凯龙,我们为员工提供:
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职业、创业的孵化器
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高潜力员工职业发展计划
如将简历投递到本公司邮箱,请在邮件标题上注明“应聘岗位”!!简历中注明本人的联系方式,且应聘简历请勿以附件形式发送。谢谢!!!