杭州招聘

职位描述：
岗位描述：
1. 负责公司电话客服，在线客服或VIP客服团队管理和完善客服工作流程；
2. 与各部门保持良好的业务沟通与协作，支持人员补给和业务需求；
3、 责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立；
4、带领团队积极达成项目计划，提升客户满意度，服务水平等关键指标。

岗位要求：
1、2年以上客户服务经验，1年以上管理团队经验，曾有大型互联网公司，电信行业或银行呼叫中心团队管理经验优先。
2、熟悉客服中心的业务流程及运营方式；
3、较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力、优秀的问题解决和分析能力；
4、具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力，具有一定的创新能力。 举报 分享

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