杭州招聘

职位描述：
1、负责售后部门日常工作的管理，组织公司产品的售后服务；监督售后服务有关规定及制度、规范的执行情况；
2、定期学习了解产品性能以及常见故障的处理方法，负责组织对维修人员进行岗前技术培训、新技术的培训和指导工作；
3、负责维修网点的管理，并定期对维修站人员进行技术培训。
4、负责零配件的管理，包括经销商售后服务点、专卖店。对维修申报材料进行审核，厉行节约，保证供给。
5、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向上级汇报。
6、及时处理客户投诉，发展维护良好的客户关系，妥善处理各种维修售后投诉；
7、完善售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈等）；
8、负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报；
9、及时向相关部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。
10、制定服务手册，完善相关规范，对售后服务人员进行监督和考核
任职要求：
1、 本科学历，客服管理工作5年以上；
2、 有较好的团队领导能力，合理分配工作任务、培训及数据分析能力；
3、 具有良好的职业素养及心理素质，有应付与解决问题的能力和技巧；
4、 工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维及沟通能力；
5、 辅导及提升客服能力，提升客户满意度；
6、 对客服工作有热情及长远的规划，对售后工作有一定经验；
7、 具有高度的客户服务意识及事件处理危机意识；
8、 良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的意识，熟悉各种office软件； 举报 分享

    上海金贝摄影器材实业有限公司，是一家专注于电子闪光灯及配套摄影器材研发、制造和销售一体的专业企业。总部位于中国上海，业务遍及中国和世界各地。在北京、上海、广州等主要城市设有专卖店、办事处。公司的 “ 金贝 (JINBEI) ”、“ 佳勒 (CALER) ” 著名品牌在专业摄影界享有极高的声誉。
    二十多年来公司坚持以市场为导向，以创新、高科技研发为核心竞争力。经营专业摄影器材包括：影室闪光灯 、外拍闪光灯、机顶闪光灯、LED 持续光源摄影摄像灯、引闪器等系列产品。依托国际前沿技术及现代化工厂、专业素质员工、规模化生产和管理；延续品牌的匠人精神、精工制造的传统；金贝已成长为在国际闪光灯领域有重要影响力的企业。
    展望未来，金贝公司以打造国际一线品牌为目标。 “ 金贝 (JINBEI) ”、“ 佳勒 (CALER) ” 将继续响应摄影市场需求，发挥自身研发、品牌、企业精神等优势，将最新的科研成果应用于闪光灯产品并快速推向市场，服务摄影界，与您共同创造美好的影像世界！

公司地址：上海市定西路788号（凯阳大厦）7楼H座 邮编：200052
7H (Kaiyang Building) No.788 Ding Xi Road, Shanghai, China.
工厂地址：上海市金山区朱泾镇中涛路189号
电话TEL：+86-21-61169322 传真FAX：+86-21-61169286
电子邮件：goldenshell@goldenshell.com.cn

Brief Introduction
   As a world-famous professional manufacturer of flash, JINBEI insists demand-driven and places great emphasis on innovation, which ensure sustained development of the company. After 20 years’ growing, “JINBEI” brand has become increasingly popular all over the world. Right now, we are preparing to launch another brand “CALER”, concentrating on international market specially and supplying for studio flash & speedlite by consistent competitive price like before.
   Till now, JINBEI already becomes one of the largest manufacturers in the world. We own modernized factory, technological R&D team and well-trained producing staff, which satisfy large-scale production. JINBEI always insists independent innovation and seek for excellence. We continuously increase the investment in this business field and therefore create professional products in keeping with marketing demand, which adopt cutting-edge technology and combine individual needs of professional photographers. Our main products cover almost all photographic equipments, involving studio flash, battery pack, continuous light, speedlite, trigger and other accessories.
   Our professional sales, R&D and after-sales team always devote to supply first-class services to our customers. Your demands and suggestions will be replied at the first time. We expect “JINBEI” and “CALER” will become brands on behalf of brilliant performance, reliable quality as well as reasonable price. Sincerely look forward to going towards a better future and creating fantastic imaging world together with you.