杭州招聘

职位描述：
【岗位描述】
1、负责客服中心整体业务的运营管理，通过电话、邮件或企业QQ及时处理域名、服务器、备案等网站基础业务办理以及老客户网站的维护问题。
2、负责管理客服中心团队，并确保基础业务的KPI指标达成，确保服务质量满足客户要求。
3、对老客户进行定期维护，及时了解客户需求，把握客户心理，实现老客户需求线索的最大转化。
4、妥善处理客户的不满和意见，并针对提出的问题及时给予回复和处理，同时向上级或其他部门提出合理化建议。
5、帮助团队成员提升服务水平、服务技能，持续不断改进服务过程问题。
6、定期统计和整理涉及工作内容的数据，生成报表，总结上报日常工作状况。
7、协调与各部门的工作衔接及配合。
8、完成领导安排的其他相关工作。
【任职要求】
1、大专及以上学历，2年以上同行业岗位工作经验，普通话标准。
2、了解互联网相关业务知识，熟练使用各种办公软件和网络操作。
3、有强烈的客户服务意识，具备良好的沟通、交流、协调能力，工作主动、细致、有耐心。
4、较强独立分析和处理问题的能力，责任心强。
5、有互联网行业客服管理经验，熟悉网站建设、网络营销者、阿里云产品续费和服务器、ICP备案者优先考虑。 举报 分享

永灿于2005年成立，发展至今15年，是一家线上互动营销服务商。为品牌客户提供品牌的线上互动策略、年度内容营销、媒介渠道内容分发、电商引流、数字技术等服务。
作为上海市高新技术企业，永灿拥有30余项自主知识产权的线上互动开发技术，多次荣获行业内互动营销奖项，在北京、杭州等地开设分支机构，以务实高效的作风，独特的创意能力，丰富的内容营销经验，完善的数据闭环服务，得到了众多品牌的青睐。
公司内部构建完善的组织架构，设立创意策略部、Campaign执行部、内容营销部、互动技术部等部门，管理人员均来自互联网行业、广告行业的精英人士，大部分人员均在公司任职3年以上，拥有良好的企业文化氛围，具备完善的培养员工，锻炼员工，成就员工的机制。
永灿与沃尔玛、家乐福、浦发银行、南京银行、老庙黄金、等品牌保持紧密长久的合作关系，提供出色的线上营销服务。
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