杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为，全面提升客户服务质量；
2、 监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
3、 培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
4、 围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；
5、 负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
6、 负责大客户关系的重点维护和管理；
7、负责客服部与其它各关联部门的接洽与协调工作；
8、及时、如实、准确向上级汇报工作并及时完成上司交办的其他工作。
任职资格：
1、本科以上学历，专业不限，6年以上客服经历，3年以上客服经理工作经历；
2、了解客服部的工作流程，能带领团队高效完成工作任务；对于客户体验设计、客户关系的维护及客户群的分析定位有较为丰富的经验；
3、 细致、创新、尽职、主动、抗压能力强，对客户具有强烈的责任心和耐心，对工作尽职尽责；
4、 具备较好的团队管理能力、激励能力和组织协调能力；具有互联网思维和与时俱进的创新理念。 举报 分享

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    公司依托政府和园区优势，以互联网科技为主导，结合现代人对高效便捷生活方式的追求，自主研发出行业领先的汽车后市场互联网整体服务系统平台。该平台蕰盖了门店ERP运营管理系统、门店员工APP、门店老板APP,门店微信营销及车主APP等软件系统，实现了人、车、生活的互联互通，给终端服务门店、品牌生产商、车主带来了全新的一站式服务体验。可靠完善的用户信息档案，保障了服务的个性化与用户需求的契合度；迅捷的信息流转，让用户第一时间感受到服务的精致便捷；人、车的动态追踪，保障了用户服务的独享性，给用户最优质的温馨体验。