杭州招聘

职位描述：
1.负责产品销售售前过程的处理与维护；
2.负责整个部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
3.培训新员工，不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4.制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
6.服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

岗位要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验；
2、熟悉淘宝的各种操作规则及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、打字速度快，思维敏捷，能通过电话或网聊及时妥善解决客户问题； 能适应快节奏的工作方式，有较强的团队精神，能服从排班等工作安排；
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。
7、有组建客服团队资源。 举报 分享

杭州湄南国际贸易有限公司简介：主要经营 销售：乳胶制品、家居用品、办公用品；货物进出口。现开有一家：罗易威天猫旗舰店 我们始终坚持用户至上，用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户，公司秉承“保证一流质量，保持一级信誉”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。