杭州招聘

职位描述：
1、广告行业5年以上的从业经验，能胜任快节奏的工作氛围，有团队管理经验。
2、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理。
3、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导。
4、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议。
5、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量。
6、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
7、掌握客户动态，合理规划客户关系维护及拜访工作。
8、掌握客户需求，对公司媒体资源情况及时学习和掌握，有针对性的向客户主动建议和推荐资源。
9、年度总结及规划，分析未来业务发展趋势，制定战略计划。
10、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。
11、对上级交办任务，及时合理的进行任务分配及完成，准时有效的完成，并向上级报告。 举报 分享

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