杭州招聘

职位描述：
客服助理
工作职责：
1. 负责接听大疆400国内售后热线，产品的返修进度查询,技术支持咨询等客户服务；
2.受理客户投诉，做好记录，及时反馈给相关责任部门，一对一为客户解决问题，跟踪监督处理结果，在限定时间内解决客户反馈问题，提升客户满意度，维护公司对外形象；
3.向客户解释返修品损坏情况,报价收款并跟进；
4.完成上级安排的其他任务。

任职资格：
1. 大专以上学历，语言、理工类相关专业优先；
2.具备良好的人际交往能力和解决问题能力；
3.能在技术支持过程中掌握技能，具有强烈的求知欲；
4.普通话标准，能够处理英文技术邮件、口语优秀者优先；
5.给客户解决问题时灵活处理，并用通俗易懂的话语与用户沟通，拥有技术支持或客户服务方面的经验者优先；
6.运用解决问题和人际交往的能力对客户的产品进行故障分析，迅速找到其技术问题的解决方案，维护客户对大疆产品的信任与支持；
7.具有出色的时间管理能力，能够迅速作出决定，并能灵活适应工作安排，遵守技术支持中心的各项制度。

排班时间：
正常班：9:00-18:00（中午12:30-14:00午休）；
X班：9:00-21:00（中午12:30-14:00午休，晚上17:00-18:00晚饭时间）；
正常班每周做五休二，X班做四休三。 举报 分享

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。