杭州招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责公司呼叫中心的VIP客户服务工作，团队管理和完善客服工作流程；
2、与各部门保持良好的业务沟通与协作，支持人员补给和业务需求；
3、在做好客户服务的同时，通过呼入呼出、线上等服务完成客户挖掘、客户增值、客户保留等工作；；
4、建立和完善服务体系，组织实施良好的服务质量面对客户；
5、指导及培训团队， 负责内部及跨部门沟通，建立高效的工作体系。

任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上客服相关经验，3年以上客服运营管理经验；
2、有100人以上呼叫中心客服团队管理经验；
3、具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力，具有一定的创新能力；
4、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案； 举报 分享

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