杭州招聘

职位描述：
【岗位职责】：
1.以满足业务需求为目标，负责云客服团队运营，招募、培训、人员拓展等工作，需要在规定时间内完成符合质量人员数量的拓展。
2.对于云客服服务及业务质量做提升，确保给用户提供优质的即时服务
3.对云客服需求调研，结合业务对人员的需求，制定针对性的运营策略，持续互动运营，提升云客服的粘性和活跃度 ，从而达成目标。
4.优化人员调配与班务管理，从而达到更优投入产出比，达到人员成本的目标。
5.针对性地制定调整规章制度与绩效规则等，从而保证云客服的规范、顺利运作。
  
  
【任职要求】：
1.通过英语4、6级，具有良好的英语读写与口头交流能力。
2.1年以上客服行业相关工作经验；有客服团队管理、人员招募培训运营、项目管理经验者优先；有互联网行业经验者优先。
3.优秀的学习能力、规划能力、执行能力，能够根据快速摸清业务现状，结合大目标，制定运营策略。
4.具有丰富的与人沟通、交流和组织能力，出色的团队合作精神，有跨部门沟通交流推动经验优先。
5.优秀的数据分析能力、归纳总结能力、汇报能力，能通过海量的数据优化云客服成本及质量。
6.优秀的自驱力和抗压力，敢于挑战，有创新意识。 举报 分享

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。