杭州招聘

工作地点：滨江

岗位职责
1、IT热线作为IT服务的唯一接入点受理所有IT请求、问题及IT系统告警；然后按照流程进行诊断、分流、跟踪和处理，最终关闭问题；
2、主要解决标准平台的客户端问题及对IT系统告警信息的报告，包含但不仅限于Notes、Email、网络、OA、病毒、操作系统、Internet、ERP、SAP及其他转产项目；
3、负责提供案例整理，定期案例宣传、案例库维护、公告发布、面向用户的客户端培训、满意度调查等与用户服务密切相关的服务，以及热线现场运营管理总结和改进计划的执行，以提高用户满意度为主要目标。
4、服务语种：普通话/英语

职位要求：
1、大专以上学历、计算机或英语相关专业毕业优先，要求必须为女生；
2、具有英语读写能力优先，能处理简单英文电子邮件；

3、熟悉呼叫中心业务运作，有一定的IT技术基础，熟悉桌面操作系统、Office、lotus Notes、Symantec Norton杀毒等办公软件，了解服务器、网络、数据库等基础知识优先；
4、具有良好的客户服务意识，有IT Helpdesk服务经验者较佳；
5、具有较强的问题处理能力、文字处理能力、学习能力，良好的沟通能力及一定的事务管理能力；

杭州鼎亚是一家科技型、知识型的科技企业，致力于发展成为中国著名的企业发展与运营管理一体化解决方案提供商。已经先后为金融、互联网、电子商务、快消品及生产制造等行业的众多大企业提供了管理咨询、软件开发和实施、系统集成、营销策划、品牌建设、IT服务外包、计算机设备供应、数据恢复等服务。
公司与阿里、网易、可口可乐、大华、支付宝、华为等行业巨人有着全面深入的战略合作，持续开拓全球市场，为客户提供全链条、高质量、高效率、具有综合优势和行业特色的技术服务。

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