杭州招聘

岗位职责
1、 制定客户中心运作管理制度和规范并监督实施；
2、 通过与相关部门沟通合作，构建并完善客户中心客服流程；
3、 监督运营团队成员，确保运营团队所有员工明确个人绩效目标及项目进度；
4、 处理复杂的客户投诉，对客户服务工作日常问题做出决策；
5、 定期回访客户，整理反馈相应回访问题，并跟进回访问题的相关进度；
6、 进行客户关怀，增加客户黏着度；
7、 对客户资料进行梳理存档，做好保密工作；
8、 店铺交接期，客户中心的交接审核工作；
9、 公司领导交代其他工作；
岗位要求
1、大学本科及以上学历；
2、拥有客户服务相同或相似岗位工作经验不少三年；
3、具有良好的相关行业客服中心管理工作业绩，具有一定的机构和个人客户资源；
4、对客服中心工作充满激情，具备较强的客户导向、团队协作意识和关系建立、沟通表达及应变能力，能够不断挑战自我，设定更高更具挑战性目标，积极主动追求更加卓越的业务结果。性格温和有耐心，团队协作性强。

◆边写边看是中国领先的电子商务整合服务商(http://szbxbk.com/)。是亚洲最大的购物平台淘宝网的战略合作伙伴，成功运营有《淘宝深圳》、《淘宝广州》杂志，淘宝天下（http://city.tbtianxia.com）深圳、广州城市频道，淘宝聚划算（http://bxbkshfw.tmall.com/ ），运作深圳、广州、沈阳、济南、重庆等17个平台城市聚划算服务体系。拥有淘宝深圳、广州生活服务商城旗舰店，周期性的组织有淘友会、淘商盟等活动。

◆边写边看为广大企业进行淘宝网系列的电子商务战略规划，淘宝网全网营销、网店建设、装修、托管，咨询及培训等业务，用丰富的资源优势与专业团队助力广大企业赢在淘宝。

◆边写边看创建了新型网络平台每天惠（www.meitianhui.com），定位为中国首家城市化购物交友娱乐社区，通过淘兑换的形式，将合作运营商，生产厂家产品资源，商家（吃喝玩乐住游购）与消费者通过积分兑换的形式形成良性互动，形成多赢。

◆边写边看现有深圳、广州两家分公司布局华南市场，佛山、杭州等地已建有办事处，计划在两年内覆盖全国市场，规划五年内与各合作伙伴紧密联系整体上市。

◆企业文化
愿 景： 让大家更好地生活
使 命： 打造电商新成功
价 值 观： 感恩 正直 诚信 包容
企业精神： 快乐 激情 沟通 分享 协作 速度
胸 怀： 看天下 写人生
口 号： 在路上再出发！
发展目标： 中国领先的电子商务整合服务商
在这里，不怕你学不到东西，就怕你不肯学；在这里，不怕你拿不到奖金，就怕你不肯努力；在这里，不怕你得不到快乐，就怕你不身临其中；我们都要好好学习，天天向上！

◆联系我们

◆杭州分公司
杭州市滨江区滨文路95号杭州活水工业园6号楼6楼（滨文路江晖路交叉口）
电话号码：0571-88975132 马天行 虬髯客
传真：0571-88975132
邮编：310000
邮箱：matianxing@szbxbk.com qiuranke@szbxbk.com

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深圳市福田区滨河大道5003号爱地大厦西座19ABC、15DEF、24F
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苏州市虎丘区塔园路格林花园10幢101
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◆佛山分公司
佛山市禅城区通济街2号荟景园9座703室
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东莞市南城新中心区稻花村小区3栋706室