杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
投诉处理：
1、接听来自各点投诉来电，认真倾听内容并做好记录给予解决，重大严重事件如部门无法解决，向反馈总部并在短时间内快速回复结果，直到客户满意并定期给予电话回访
2、负责处理大批量货品严重质量问题的投诉，及时记录信息并反馈总部相关人员，进行ＯＡ申报，向顾客反馈总部处理结果，确保将问题的影响程度控制到最低
退换货管理：
1、与各专卖店确认返货时间，制定返货安排
2、对返仓的售后货品拆包，清点核对数量，无误后对其进行前期检验，分类，标注，整理，并汇总为电子档形式
3、辨别商品质量问题的类别，采取不同的处理方式：售前商品鉴定分本身质量问题和出厂后造残，售后货品分质量问题和穿着保养不当造残，质量问题要返厂退货，出厂后造残以及保养不当造残要返厂维修
4、对未按照要求清洗的售后货品进行前期清洗，对自行可以修复的货品进行维修
5、对需要返回总部质检、维修的货品进行打包发回总部，并与总部售后对接人员进行交接；及时跟各店铺传达沟通处理结果，跟客户核对返厂处理以及返回的货品，对于有异议的情况及时沟通处理
6、每月底根据总部退单进行给予经销商按折不同折扣核算退货金额，并规整统计进行系统退货
7、分析各店退货占比、维修占比、人为占比、不受理占比，对总部处理后的货品进行数据分析，给予店铺售后管理建议
参与仓库盘点，对于无条码货品进行整理、编码、录入
对专卖店进行小型培训售后相关知识与指导讲解（实操／文件传送）
定期对经销商电话咨询货品质量、提供建议及时反映给总部
定期对店铺商品检查货品维护情况，如卫生及货品保养，给予指导和建议
按时完成上级领导交办的其他工作事项

任职要求：
1、具备良好的沟通能力和人际关系处理能力；
2、较强的学习能力，应用所学；
3、有较强的抗压能力，主动积极；
4、敏感度高，能快速从客户的问题中看到问题服务好客户，提供准确、贴心的服务体验，充分理解客户需求；

上班地点：杭州市萧山区兴议村
联系电话：17767262205 举报 分享

福建柒牌集团有限公司始创于1979年，是一家以服饰研究、设计和制造为主，集销售为一体的综合性集团公司，经过30余年的艰苦奋斗，目前企业净资产近10亿元，占地面积300余亩，建筑面积30万平方米，拥有5000多名员工，拥有世界一流的服装生产设备，已在全国31个省、市（自治区）设立3500多家专卖店。2001年以来连续13年产品销售收入、利润总额名列全国服装行业前十强。2014年揭晓的“中国最具价值500品牌”，柒牌品牌价值为215.65亿元。