杭州招聘

职位描述：
客服主管工作职责
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
主要负责主管Brita（碧然德）店铺，碧然德成立于1966年，是全球领先的饮用水优化专家之一，发明首个家用滤水壶。总部设在德国陶努斯坦的碧然德公司，创立至今历经逾45年，从创始人白手起家发展到经营成功的国际集团企业。至2014年，碧然德仍然采取家族式企业经营，并对社会、环境、员工和其产品质量积极负责。
发展至2014年，碧然德开发、生产和销售各种创新性水资源优化解决方案，既有家用产品（滤水壶、滤水器、以及与其他知名品牌的大型和小型家庭电器整合滤水解决方案），也有商用产品（用于食品加工、餐饮和自动售货机优化饮用水方案），同时还面向办公室、学校、餐饮业和医疗保健部门（医院、养老院）等卫生至关重要的场所提供滤水系统。碧然德的子公司，股份公司和合作伙伴遍及五大洲的60余个国家，是饮用水优化领域内真正的全球性企业。 举报 分享

英奇科技有限公司于2010年11月份运营总部位于杭州滨江区建业路华业大厦。公司核心管理团队来自世界500强企业，具备15年以上国际市场运营品牌的丰富经验。
公司自成立以来，一直秉持品质至上的原则，注重与客户的情感交流，坚持创新、奋斗、成长、乐家的企业文化，把优秀的母婴产品带给所有的家庭，与孩子一起“享受成长的快乐”。
目前旗下运营品牌有台湾babygreat，babygo等国际母婴品牌、投资研发新一代智能监控查烧宝（*****************)体温计、新西兰著名elis fibre羊驼毛绒家居系列产品中国区域总代理。
公司同样非常重视产品的设计研发。创新才有活力，才有生命力。每年投入10%以上的销售额进行新品创新和设计，并且与法国、意大利等多家知名设计公司有长期战略合作，每年推出多款设计新品。值得一提的是，公司旗下的原创品牌“babygo”，经由法国设计师团队进行精品图案设计，体现欧美潮范调性，采用韩国制作工艺，从孩子角度构建场景和图案，寓教于乐，让游戏乐趣无限。
   目前，公司在北京、杭州、广州设有分公司和仓储物流中心，销售渠道种类多样，拥有电子商务、母婴连锁、批发销售、卖场、等多种成熟灵活的销售渠道，分销渠道覆盖网络和全国大中型城市。
为保证品牌与市场运营的专业有效性，持续的创新投入，给妈妈和宝宝更多选择，我们希望通过创新的高品质产品与宝宝一起健康成长，享受成长的快乐。