杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部售前、售后团队的团队建设，人员培训、考核和人才培养。
2、以提升客户满意为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
3、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
4、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
5、负责客户资料的收集、汇总和分析，建立客户档案
6、负责收集,整理,归纳市场动态,以及对渠道等信息资料作出分析报告；，
7、负责售前客服人员的业务培训，包括线上客户咨询解答、接待客户订单，线下客户日常问题咨询解答。
8、负责售后售后团队在岗业务培训，包括处理商务和销售业务订单的发货、客户培训(代理商、经销商的产品培训和安装培训等)、售后跟踪和回访调查等。
9、处理服务故障和客户投诉，跟踪并分析消费者售前咨询和售后服务的满意度，提出改进方案；
10、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，
任职要求：
1、大专以上学历，5年以上客服工作经验，2年以上客服管理经验；
2、有3年以上客服团队培训经验。
3、良好的职业素养，较强的沟通协调能力，紧急问题处理能力；
4、良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
5、熟悉电商和实体企业客服工作优先考虑； 举报 分享

杭州传奇环境科技有限公司，成立于2015年，是一家高新技术创新型企业。并于2015年11月成为杭州未来科技城（海创园）推荐性项目。

现公司与浙江大学生命科学院共同研发应用于不同行业与领域的废气、臭气净化处理产品。

公司拥有独立的新产品研发和自动化程控软件开发部，依靠尖端的科技力量，在环境净化领域获得多项国家专利。凭借自身卓越的开发实力，并结合美国高端科技，独创了植物液降解技术，全球***萃取植物液技术，研发出目前国际领先，通过高科技雾化反应技术，并可通过互联网智能控制系统从根本上达到除臭净化修复空气效果的一款智能除臭设备。


公司未来在旅游景点、医院、写字楼、酒店、餐厅、高速公路服务区、机场、学校等公共场所有大量运用。