杭州招聘

职位描述：
职位描述：
1、制定客服部工作计划，管理并带领客服团队完成既定业务目标；
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质的客服团队；
3、建立完善客服部门培训体系，提升服务团队的专业知识和业务能力；
4、建立和完善客户服务流程和业务规范，培养客服工作能力，提升客户满意度；
5、负责公司CRM体系搭建，建立客户档案及数据库，分析客户需求，对客户进行分类、分级服务与管理，形成有效的客户服务体系；
6、负责监控客服团队的服务品质，分析客户需求，制定相应改善方案和效果评估，通过对客服工作各项数据的分析，对总经理提供业务调整决策支持；
7、做好与业务衔接部门的协调沟通，做好部门支持和实施安排工作；
8、接洽并解决客户投诉，做好客户危机处理。

职位要求：
1、本科以上学历，具有3年以上客服相关工作经验，其中2年以上客服团队管理工作经验，有CRM相关工作经验优先；
2、对淘宝、天猫等电子商务平台流程清晰，熟悉天猫规则，掌握客服技能技巧；
3、执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强，能承受较大的工作压力 ；
4、具有良好的职业素质和心理素质，熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力；
5、熟练使用Office软件，具备服务质量监控、数据分析经验者优先。 举报 分享

公司介绍：
杭州文开电子商务有限公司成立于2010年8月，是一家高速发展、年轻的创业型公司。公司位于杭州市西湖区萍水西街优盘时代中心，办公面积约600平方米，毗邻浙大紫金港校区与城西银泰城。公司旗下已有四家电子商务公司，其中一家已成为天猫办公类目的TOP店铺。公司仓储中心位于宁波，占地面积约2200平方米。公司连续三年年增长率均超过300%。

目前主营业务：办公用品
目前主营品牌：得力
目前主营渠道：天猫、淘宝

我们的使命：
将精选后的优质廉价的能满足不同需求的正品提供给越来越多的顾客，让顾客省时、省力、更省钱。

我们的经营理念：
客户第一，员工第二，股东第三；
我们只提供精选后的商品；
我们只提供优质廉价的正品；
我们只提供能满足不同需求的商品。

我们的价值观：
客户第一, 团队合作, 拥抱变化, 诚信, 激情, 敬业。

我们的目标：
成为一家在所在行业有一定知名度的，能成为大多数同行学习的公司。

我们的团队：
我们是一支由小鲜肉、美女组成的创业团队，具有80、90后特有的激情活力和永不言败的团队精神。我们崇尚自由、创新，期待改变、进步，我们拥有无限的青春活力与张扬，我们在困难面前我们永不低头，永远对自己说“：Yes,i can"。

我们的福利：
年度旅游、定期体检、部门outing、高低温补贴、健身房、节假日福利、带薪休假、生日party、部门活动津贴、年终奖金、利润分享计划、社会保险、备用雨伞、内购福利计划。

我们什么都不缺，就缺像您这样优秀的人才，听，我们深情的呼唤，来到文开，你我同行。

我们的邮箱：wkdz_hr@163.com,我们等您，请快快把简历砸过来吧~

我们的电话：0571-87098601

公司网址：http://askesm.tmall.com