杭州招聘

主要负责博纳屋品牌直营店铺(天猫旗舰店：http://bonawu.tmall.com，集市金冠店：http://beiou.taobao.com)的售后服务，提高客户满意度并监督内部管理，减少出错率，优秀应届毕业生亦可。


职位描述：

1.接待客户售后问题咨询以及投诉电话，及时核对系统，进行处理，办理退换货手续，提高客户满意度

2.处理店铺中的各种评价并给予及时回复，对于中差评及时回访，维持店铺的好评率。

3.主动跟踪物流信息，及时处理异常情况

4.接听电话解答顾客咨询，引导用户在网站上顺利的购买，促成交易

5.负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案

6.及时处理退款，跟踪纠纷退款交易

7.店铺留言、产品留言回复

8.每日记录并提交售后问题反馈报告

9.解决客人问题的同时记录好售前客服、制单员以及仓库的出错

10.联系缺货订单，为客户及时协商解决。

职位要求：
1、 20-30岁，欢迎应届毕业生，一年以上专职在线销售工作经验优先, 有淘宝或阿里巴巴经验优先；
2、 熟练淘宝、拍拍等聊天工具以及后台
3、 打字速度在80字/分钟以上
4、 具有良好的服务意识，能够耐心的面对不同客户调整自己的沟通方式。
5、 具有良好的沟通能力
6、 喜欢挑战，有一定的承压能力，具备团队以及创新精神。
7、 普通话流利、标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通(做过电话客服者优先) 对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力，能承受客服岗位的工作压力和强度；
8、 身体健康,有团队合作精神,能够长期稳定的干好工作
9、 熟悉电脑综合操作(如会简单的photoshop,摄影或其他图片处理软件者更佳)

薪酬待遇：
基本工资2500+绩效奖金1000+销售提成(月度、季度、半年、年度)+全勤奖+五险。

欢迎来到博纳屋
 
这是一个崭新而富有生命力的品牌
这是一支年轻而充满爆发力的团队
这更是一个温馨和洋溢着温情的大家庭
 
选择博纳屋
就是选择家居
选择在收纳行业一路领先不停创造
 
选择博纳屋
就是选择成长
选择在前行路上听由内心坚持理想
 
选择博纳屋
就是选择关爱
选择关心自己关爱家人关怀他人
 
感谢你选择了博纳屋
选择与我们一起
共同创造共同成长



品牌理念
博纳屋始于一个简单的想法：为人们营造整洁有序的家居生活。我们认为，只有人与物品之间有了良好关系，家才能给我们带来幸福和欢愉，这正是我们提供各种收纳用品的原因。博纳屋从生活中学习，归纳家居生活中物品的次序和规则，为人们提供优良质量、价格合理的收纳用品，期待帮助人们打造一个井井有条的家。


商业理念
博纳屋是一个家居收纳品牌，业务涵盖设计、生产、物流和销售各个阶段，产品范围涵盖家居生活的方方面面，致力于为全球消费者营造整洁有序的家居生活。


商业伙伴
博纳屋与全球各地的供货商建立了良好的合作关系，作为长期的商业伙伴，博纳屋时刻以平等的态度，公平、公正的立场对待各供货商，不利用优势地位或任何采购职务之便损坏供货商的利益或收受他人利益违反诚信的业务往来规则。博纳屋致力与供货商共同发展，为消费者提供更优质的产品。


社会责任
作为社会中的一员，博纳屋积极探寻地球环境与人类文明的合理关系，关注家庭与环境的健康问题，确保产品和材料均为健康安全，不忽视任何影响产品质量的环节，严格遵守产品高质量的基本原则，并始终改进技术，最大程度地节省能源。博纳屋的每一个产品都以对人体无害为底线，经过瑞士公证行SGS检测，符合欧盟环保标准。


品牌文化
正直、分享、专业、超越、责任是博纳屋倡导的企业文化。博纳屋相信，团队协作、目标一致是达成高效业绩的基础。


博纳屋大事记
2011年08月 博纳屋品牌入驻淘宝商城
2011年11月 博纳屋淘宝商城双十一购物狂欢节销售额名列收纳类第二
2011年12月 博纳屋淘宝网收纳品牌销售额第一
2012年01月 博纳屋开通新浪微博，与博友一起分享我们的故事
2012年03月 博纳屋入驻电子商务奢侈品网购平台唯品会
2012年06月 博纳屋入驻京东商城、亚马逊、当当网、1号店
2012年09月 博纳屋淘宝网商品单日销量突破200万
2012年12月 博纳屋全年销量位居淘宝网布艺收纳行业第一
2013年03月 博纳屋分销商突破500家
2014年04月 博纳屋品牌PI VI体系成形
2015年05月 博纳屋百纳箱3.0版本上线
2016年09月 博纳屋百纳箱4.0版本上线
未来 博纳屋帮助更多用户营造整洁有序的家居生活！


博纳屋天猫旗舰店：http://bonawu.tmall.com