杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.线索挖掘及客户邀约
- 处理销售、售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；
- 通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断，等；
- 将重要客户销售及服务线索上报客户发展经理；
- 最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。
   2.失销跟进
- 对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；
- 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。
   3.客户服务标准
- 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；
- 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。
   4.部门协作
- 积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通；
- 及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；
- 就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；
- 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；
- 为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用。 举报 分享

浙江星杭汽车有限公司隶属于香港利星行集团，公司坐落于世界上最美的华贵之城——杭州西子湖畔，其下属包括位于教工路18号EAC世贸丽晶城欧美中心内的梅赛德斯—奔驰展示厅和余杭区仓前镇的梅赛德斯—奔驰4S服务中心，地理位置优越。
公司总占地16.7亩，建筑面积26767平方米，展厅面积900余平方米，总投资为1000万美元，注册资金800万美元，是目前华东地区最具规模的梅赛德斯—奔驰授权4S服务中心。
公司遵循梅赛德斯—奔驰全球“星徽理念”标准建造的全新展厅，设计时尚简洁、清新典雅、与璀璨夺目的三叉星徽相互辉映。支撑整体建筑结构的立柱、屋顶向外突出的横梁，象征着熠熠生辉的奔驰星徽光束；宽阔高挑的展厅内部，渗透出大气、舒适、奢华的气息；问询区、接待区、办公区、展示区、休息区安排得错落有致，豪华气派的梅赛德斯—奔驰轿车被悉心摆放其间，配以精心布置的灯光照明，一种雅致和谐的美感油然而生。这样一种开放、荣耀、自信的氛围，与梅赛德斯—奔驰汽车所代表的成功、尊贵、高雅的个性相得益彰。置身其中您将集万千宠爱于一身，尽享尊荣与奢华。
不仅在硬件建设上努力做到尽善尽美，在软件上也力求无可挑剔。公司特别注重对销售和技术人员的培训，实施不间断的系统培训，让专业人员掌握汽车业最先进的技术和服务技能，在“星徽理念”的指引下，通过对整车销售、配件供应、维修服务三位一体的功能组合，让所有奔驰用户在购车和保养维修等各个环节中，获得奔驰百年经典的文化精粹，在特有的销售服务理念与文化氛围中，享受奔驰最真挚的贴心关怀服务。