杭州招聘

职位描述：
客服主管岗位描述：
1、团队管理：负责团队的日常管理、监督、指导、培训与绩效评估，制定客服服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客服服务质量。
2、销售与服务管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，完成公司整体销售目标。
3、客户管理：管理维护客户关系，利用网络向优质客户发布上新信息，增加客户粘度。
4、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
5、服务管理：建立并优化专衣网店独有的服务准则，有效致力于推动和监督准则的良好执行。
6、日常管理：汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门处理相关的问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度。
其他要求：
1、电子商务（网店）客服管理3年以上管理经验；
2、每日审批《客服工作日志》、汇总客服人员每日销售报表；
3、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；
4、监督、检查客服人员即时处理在线咨询、在线销售及售后服务等作业过程中出现的各种问题；
5、组织客服部成员召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导与现场培训；
6、打造个性化（特色化）的专衣金牌服务团队，以“客服赢天下”；
7、有远大抱负、责任心上进心强、团队协作意识强、善于沟通、敢于担当、业务技能扎实。
福利待遇：
1、单休8小时，节假日调休；
2、交社保，薪资考核制（约5000-8000元）；
3、年终按绩效提成；
成就别人（公司）的同时，你一定能锻造自己，专衣的舞台渴望你舞出人生的精彩；期待你的加入，你准备好了吗？
上班地址：武康开发区青石路27号
 联系电话：13655823117 举报 分享

专衣电子商务有限公司成立于2006年，从事以外贸时尚女装为主的网络营销、设计、生产为一体的现代化电商企业；运用现代网络信息技术、革新产品营销及服务，开创C2C商业市场模式新格局。我们遵循“致力于品质、执着于价格”的经营理念，着力打造互联网销售新“航母”。公司拥有多个自主品牌和出色的创业团队及管理团队，我们追求“金牌服务、客服赢天下”的优质服务理念，在网络平台上已树立良好的品牌形象及优良的企业文化，我们遵循“共担、共赢、共分享”的公司文化体系，丰富员工的文体生活、旅游活动等；公司福利待遇优厚及升职空间之大；专衣的“舞台”渴望您舞出人生的精彩。先“付出”，后“收获”，成就【专衣】的同时，你一定能锻造自己！将来的你一定感谢现在努力拼搏的自己；为梦想而行动，期待你的加入，渴望与您合作，共赢未来。