杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2、设计并优化客户服务各种流程，处理服务的故障和客户的投诉；
3、提供网站平台基本操作指导并解决有关问题，提升客户满意度；
4、负责网站平台用户的在线咨询、电话咨询；并针对反馈问题及时给予解决协调及结果跟进；
5、负责客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩交往考核方案，优化人员结构；
7、指导客服人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

任职要求：
1、较强的协调能力、人际交往能力、语言表达能力和能独立处理紧急问题；
2 、性格开朗、外向、表达能力和亲和力要强；
3 、良好的服务意识和较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4 、有一定女装淘宝店客服管理经验。 举报 分享

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