杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司客服部门团队组建及管理工作，制定客服部的各项制度，规范客服部的各项工作；
2、制定客户咨询的标准问答，服务规范，并对下属进行指导，培训，全方位优化服务质量；
3、负责客服APP、京东、淘宝、天猫客服管理和工作协调。
4、组织收集，整理客户资料，分析客户需求及客户反馈，提交分析报告。

工作要求：
1、参与公司制度，流程优化及改进工作，
2、根据公司提供的指标，对客服进行考核。
3、订单指派，落实服务细节，传达客户要求；
4、回访成交或者意向客户，了解服务质量或对意向客户进一步介绍业务促成订单；
5、协调公司内部资源，提高客户满意度。 举报 分享

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